合肥商務(wù)禮儀培訓：商務(wù)禮儀培訓課綱

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一. 課程介紹 

課程背景：

在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知往往無法站在全局的視野做好行政管理工作。

合肥商務(wù)禮儀培訓機構(gòu)與您分享很多時候行政人員想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因?qū)�業(yè)不強，被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；

如何提升行政人員的行政管理能力？如何成為新形勢下九段級的行政管理者？如何掌握“調(diào)頻”技巧？學習快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將？

本課程特別為行政管理工作人士量身定做了本次課程，通過學習全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧。

課程收益：

→明確各級行政管理人員的職業(yè)崗位認知，職責；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→學會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

→規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

→掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

→學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段秘書/助理的的能力及方法。

課程時間：1天，6小時/天

授課方式：內(nèi)容講述+案例分析+游戲互動+討論點評+情景演練

課程大綱

第一模塊：組建禮儀小分隊

第二模塊：接待禮儀

一、接待前
1、自我形象檢查
2、內(nèi)在的準備
3、外在的準備

二、接待中 
1、顧客進門（迎賓人員及各崗位人員）
2、“三聲”、“三到”、“三S”
3、問侯與招呼
4、鞠躬禮儀
5、指引入座的手勢
6、和顧客的交流（前臺及其他崗位的要求）
7、敬人三A的態(tài)度
8、端茶遞水的注意事項
9、引導(dǎo)顧客的手勢與走姿
10、蹲姿禮儀

三、送客
1、怎樣道別
2、主動拉門
3、鞠躬禮儀
4、言語道別

第三模塊：商務(wù)接待要求

一、商務(wù)政務(wù)接待的著裝準備
為什么我們要規(guī)范化著裝
接待人員之男士西裝（職業(yè)裝）
接待人員之職業(yè)女裝
接待人員之商務(wù)便裝
接待人員之儀表修飾
接待人員之證件配戴

二、商務(wù)會議服務(wù)禮儀

1、會議接待禮儀概述

1）會議接待禮儀的重要性

2）會議接待人員應(yīng)具備基本素質(zhì)

3）會議與會者應(yīng)具備的禮儀常識

2、會議接待方案的確定

1） 接待對象和接待緣由

2）接待方針

3）接待規(guī)格

4）接待內(nèi)容

5）接待日程

6）接待責任

7） 接待繹費

3、會議接待的范圍

   1）會議接待類別

學術(shù)研討會、論文發(fā)布會等、企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會、新產(chǎn)品推廣會、集團公司董事會

2）會議接待標準

會議酒店范圍

會議室范圍

會議用餐范圍

會議用車范圍

旅游考察安排
會議禮品
4、會議接待流程
  -次會議的成功開始，最關(guān)鍵的就在會議接待的環(huán)節(jié)
  1）會前工作
   確認會議接待方案
   準備會議資料
  2）會中工作
  分發(fā)會議資料，接待來客
  協(xié)調(diào)會議期間的交通工具的安排
 3）會后工作

     總結(jié)意見反饋及處理工作

     印刷代表通訊錄

     歡送與會者

三、商務(wù)政務(wù)接待的場地準備
貴賓休息室的準備
企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
會客（洽談、匯報）室的準備
1、燈光、音響、空氣
2、座次的安排:會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次
3、桌面上物品的擺放
4、宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿、匯報演示
集體合影的準備

四、商務(wù)政務(wù)接待的車輛準備
引導(dǎo)車輛
接待車輛
采訪車輛
陪同車輛
保衛(wèi)車輛

五、商務(wù)政務(wù)接待的安保準備
安全設(shè)施與安全用品
現(xiàn)場保衛(wèi)
醫(yī)療保健準備
人員政審工作
六、商務(wù)政務(wù)接待的前期培訓 


第四模塊：商務(wù)政務(wù)接待的十項技能
一、商務(wù)政務(wù)接待行為舉止 
站——如松，端直挺拔
坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
行——如風，輕盈穩(wěn)健
蹲——得體，展現(xiàn)尊重
手勢——優(yōu)雅，妙不可言
微笑——親切，熱情飽滿
眼神——真誠，聚精會神
距離——有度，不惹反感

二、商務(wù)政務(wù)接待會面禮儀
稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?
介紹——有先有后，清晰簡明
握手——自信有力。嚴守禁忌
名片——揚名你我，講究有矩
語言——體現(xiàn)主題，字如珠璣
交談——話要投機，心靈相通 
 

第五模塊：情景演練

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