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合肥職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升——如何做到優(yōu)秀和卓越》
課程背景：
當(dāng)今企業(yè)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在經(jīng)營和管理企業(yè)的過程當(dāng)越發(fā)難經(jīng)營和管理，癥結(jié)在哪里？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都一開始在思考如果去接訂單、接業(yè)務(wù)！但發(fā)現(xiàn)訂單和業(yè)務(wù)拉回來后，在經(jīng)營和管理的過程當(dāng)中很難去滿足客戶要求，不要說去超越客戶期望了！問題何在？
因?yàn)樵跐M足客戶要求的過程當(dāng)中，企業(yè)里面的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，下面的管理層和員工在工作的過程當(dāng)中并沒有做到全力以赴、并沒有做到領(lǐng)導(dǎo)和客戶所需要的結(jié)果，更不用說超越客戶期望了！
此課程協(xié)助您的在經(jīng)營企業(yè)管理的過程當(dāng)中如何使下面的管理者和員工把工作做到實(shí)處，真正的去落實(shí)，使他們在工作中如何去做到優(yōu)秀和卓越！
課程收益：
1.要想工作先做好，必須得先去改變他們的思維方式；
2.讓員工如何真正做到對企業(yè)的忠誠，忠于企業(yè)忠于工作就是忠于自己；
3.在工作中學(xué)會如何積極主動去面對你的工作
4.在工作的過程當(dāng)必須學(xué)會承擔(dān)與擔(dān)當(dāng)；
5.如何學(xué)會制訂工作和生活計(jì)劃及計(jì)劃的真正落實(shí)；
6.在工作中如何學(xué)會去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題；
7.學(xué)會用價(jià)值和結(jié)果去交換你的報(bào)酬；
8.讓員工在工作中如何學(xué)會以客戶為中心，超越客戶期望；
9.真正懂得去學(xué)會愛與付出；
課程大綱
第一講：什么是結(jié)果？
一、態(tài)度≠結(jié)果
沒有結(jié)果，拼命、苦勞、加班都是白搭
二、職責(zé)≠結(jié)果
沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文
三、任務(wù)≠結(jié)果
1.完成差事、例行公事、應(yīng)付了事
2.結(jié)果是什么
3.結(jié)果清晰定義三要素
1）公開承諾時(shí)間點(diǎn)
2）有價(jià)值
3）可考核
第二講：為什么要做結(jié)果
一、企業(yè)靠什么生存
1.企業(yè)提供結(jié)果跟客戶進(jìn)行交換
2.企業(yè)不能提供結(jié)果就沒法發(fā)展
二、機(jī)會均等，結(jié)果不等，結(jié)果改變命運(yùn)
1.結(jié)果為什么會改變命運(yùn)
經(jīng)典案例論證
三、公司為什么要錄用你
1.公司看重你能給公司創(chuàng)造價(jià)值、帶來結(jié)果
2.你用結(jié)果來跟公司換取報(bào)酬！
四、上班不是拿工資的理由，為公司提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。
五、只有創(chuàng)造價(jià)值，提供結(jié)果，公司、個(gè)人才能在日益競爭的今天才能立足于不敗之地。
第三講：做結(jié)果的三大思維模式
一、底線思維
1.什么是底線思維
2.底線思維能給您帶來什么
二、外包思維
1.什么是外包思維
2.外包思維能給您帶來會么
3.外包思維的精髓如何來觸動您的員工
三、鏡子思維
1.什么是鏡子思維
2.提煉精髓
第四講：完美計(jì)劃七步曲如何來制訂和實(shí)施
人生最怕的是什么？很多人說人生最怕是的一個(gè)字——死！其實(shí)死亡并不可怕，因?yàn)槭侨硕紩�，但人生最怕的是什么呢？我覺得有十個(gè)字可以做參考那就是——沒有計(jì)劃、目標(biāo)，隨波逐流！
哈佛大學(xué)做了一個(gè)非常著名追蹤調(diào)查，就是針對哈佛大學(xué)畢業(yè)出去的學(xué)生，進(jìn)行了25年的追蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有3%的人是這個(gè)社會上面的混得非常棒的人，這樣的人叫做出類拔萃；有10%的人是算比較優(yōu)秀的人；有60%的普通人；還有27%的人是在這個(gè)社會上面混得最差的人，由此可以證明，學(xué)會做計(jì)劃是我們每個(gè)人必須要掌握的最基本的技巧和技術(shù)活了！
完美計(jì)劃七步曲會從我們每個(gè)人的自身特點(diǎn)來教你如何來制定適合自己的工作和生活計(jì)劃！讓你學(xué)有所用，學(xué)以會用，學(xué)以能用！
精辟案例進(jìn)行分析、解剖、總結(jié)和指導(dǎo)
工具及方法的呈現(xiàn)
第五講：工作中如何發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題
真正能幫助企業(yè)去創(chuàng)造他會的管理和員工都會有一個(gè)共同的前提——那就是解決問題！
談到解決問題之前，我們必須得解決前面二個(gè)問題，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題最后才是解決問題！
此講會告訴我們在工作中如何去發(fā)現(xiàn)問題并把它變成工作中的一種習(xí)慣！
問題發(fā)現(xiàn)后接下來的就是如何去分析問題并找到問題點(diǎn)的根源！
最后，就是如何去解決問題并從深層次去解決問題！
一、在整個(gè)章節(jié)的過程應(yīng)掌握幾個(gè)關(guān)鍵詞：
1.什么是糾正？
2.什么是糾正措施？
3.什么是預(yù)防措施？
第六講：如何用價(jià)值和結(jié)果去交換你的報(bào)酬
企為為什么給我們發(fā)工資？每個(gè)人的答案可能都不一樣！但這里有一個(gè)比較滿足大眾口味的答案——就是你為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值和結(jié)果！
有人說最貴的人是最便宜的，最便宜的人是最貴的！這句話仔細(xì)琢磨一下，你發(fā)現(xiàn)它是有道理的！
籃球之神——邁克爾·喬丹剛進(jìn)NBA的時(shí)候（1984年）年薪是50.4萬美金，當(dāng)他拿了六次NBA總冠軍的時(shí)候（6次獲得NBA總冠軍：(1990-91, 1991-92, 1992-93, 1995-96, 1996-97 和1997-98)和2次奪得奧運(yùn)會冠軍：1984年、1992年他的年薪高達(dá)3300萬美金！
有記者問公牛的老板，說你給喬丹那么高的工資你不覺得貴嗎？公牛的老板笑一笑，說：“一個(gè)人能夠?yàn)槟銊?chuàng)造上億美金收入的時(shí)候，你給他3300萬美金，你覺得貴嗎？”
所以，管理都必須要學(xué)會去為公司為客戶去等他價(jià)值提供一個(gè)讓公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶滿意的結(jié)果！只有這樣你才有可能會立足于不敗之地！
我們會從：1.什么是結(jié)果？
2.為什么要做結(jié)果？
3.結(jié)果考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？來進(jìn)行剖析、講解！
第七講：如何以客戶為中心
“客戶就是上帝”這句話是每個(gè)人都會說！但有多少人真正讀懂了它的意思？又有多少人會做到呢？
作為公司里面的管理干部必須要真正理解和讀懂它的意思，從而去不斷的滿足客戶的需求、要求最后做到超越客戶的期往！
首先，客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶！
什么是內(nèi)部客戶？簡單介紹，就是下一道工序就是上一道工序的客戶，也可以理解內(nèi)部誰是你的服務(wù)對象誰就是你的客戶！
什么是外部客戶？簡單介紹，就是直接或間接購買你產(chǎn)品的組織或個(gè)人都屬于你的客戶！
你的客戶對你的產(chǎn)品對你公司滿意嗎？客戶忠誠嗎？客戶有粘性嗎？這些問題作為管理都必須去深思考慮！
客戶是我們的衣食父母，所以管理者必須要做到以客戶為中心，只有這樣，才有可能滿足客戶和超越客戶的期望！如果沒有客戶，一切免談！
精典案例分享
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