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合肥商務(wù)禮儀培訓(xùn)|服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程大綱
合肥禮儀培訓(xùn)班禮儀是企業(yè)員工個人素質(zhì)的具體化表現(xiàn)，也是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨特的競爭優(yōu)勢。
合肥商務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)“有禮走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在商務(wù)交往活動中，禮儀貫穿于每一個細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)是商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不僅是商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，更是一個企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。
合肥禮儀培訓(xùn)公司與您分享偉星企管做為憑借多年專業(yè)從事禮儀素質(zhì)提升培訓(xùn)的經(jīng)營體系和管理、策劃經(jīng)驗，按照學(xué)以致用、務(wù)實、長效的原則，制定此培訓(xùn)計劃。
培訓(xùn)計劃
一、參訓(xùn)人員
二、培訓(xùn)時長
三、執(zhí)行時間
三、培訓(xùn)地點
會議室
四、授課形式
電子教學(xué) 知識導(dǎo)入 規(guī)范訓(xùn)練 督導(dǎo)示范
以訓(xùn)促講 模擬演練 以評促學(xué) 指導(dǎo)點評
五、課程收益
（1）樹立良好企業(yè)形象；
（2）提升員工整體素質(zhì)；
（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；
（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；
（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；
（6）體會禮儀知識由感性轉(zhuǎn)化為實踐的重要性；
六、課程綱要
第一模塊：積極心態(tài)的建立
一、工作心態(tài)的調(diào)整
1、我為什么而工作
2、我應(yīng)該怎么做
3、打造陽光心態(tài)
第二模塊：商務(wù)禮儀之職業(yè)形象的塑造
一、第一印象的作用
1、暈輪效應(yīng)
2、黃金定律
3、讓自己看起來像一名職業(yè)人
二、儀容
1、面容的修飾
2、頭發(fā)的修飾
3、身體的修飾
4、妝容的修飾
三、儀表
1、著裝的TPO原則
2、服飾色彩搭配、場合用色技巧
3、男士職業(yè)裝規(guī)范
4、女士職業(yè)裝規(guī)范
5、飾物佩帶的規(guī)范
6、男士公務(wù)著裝規(guī)范
（1）、西裝的選擇與搭配
（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）
（2）、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包
（3）、正裝手表、墨水筆、打火機――公務(wù)形象的增值器
（4）、領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
（5）、休閑服飾的選擇與搭配
（6）、‘商務(wù)休閑’－－簡約不簡單’
7、女士公務(wù)著裝規(guī)范
（1）、套裙的選擇要注意的問題
（2）、套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）
第三模塊、商務(wù)魅力之交往禮儀
一、會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
（1）介紹自己
（2）介紹他人
（3）集體介紹
3、握手禮儀
（1）握手的要求
（2）握手的順序
（3）握手的禁忌
4、名片的使用
（1）交換名片的順序
（2）名片的索取
（3）名片的接受
（4）名片的收存
第四模塊、商務(wù)場合之接待禮儀
一、 商務(wù)接待原則
二、 車輛安排禮儀
— 提前獲取貴賓信息
— 車輛檢查與司機準(zhǔn)備
— 行車途中的司機禮儀
三、 貴賓引領(lǐng)禮儀
— 行走引領(lǐng)
— 走廊引領(lǐng)
— 電梯引領(lǐng)
— 上下樓梯引領(lǐng)
— 不同位置的引領(lǐng)原則
四、 貴賓接待座次禮儀
— 禮節(jié)性會晤座次
— 公務(wù)型會晤座次
— 商務(wù)談判座次
— 公務(wù)乘車座次
五、 奉茶倒水禮儀
— 倒水與持杯的方式
— 放置水杯的順序
— 如何正確為貴賓添水
六、 商務(wù)宴請禮儀
— 確定宴請對象、規(guī)格和范圍
— 確定宴請的時間和地點
— 邀請方式和訂菜原則
— 就餐三優(yōu)和就餐禁忌
— 宴請中的致辭和敬酒
— 合乎分寸的就餐禮儀
— 宴請中的酒水禮儀
七、 參觀陪同禮儀
— 參觀環(huán)境布置原則
— 參觀環(huán)節(jié)預(yù)演練習(xí)
— 參觀講解把控節(jié)奏
— 陪同期間禮儀細(xì)節(jié)
八、 貴賓送別禮儀
— 辦公室送別禮
— 設(shè)宴餞行禮
— 專程送別禮
第五模塊、商務(wù)交往之電話禮儀
一、接打電話前的準(zhǔn)備
二、接聽電話的基本禮儀
1、熱情的第一聲
2、保持喜悅的心情
3、聲音清晰明確
4、迅速準(zhǔn)確的接聽
5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H技巧）
6、掛斷電話前的禮貌
三、撥打電話的禮儀
1、選擇對方方便的時間
2、掌握通話時長
3、規(guī)范禮貌用語
第六模塊、商務(wù)人員的語言溝通技巧
一、和來訪者的溝通技巧
1、溝通的語言
2、有效溝通的作用
3、成功溝通的要素
4、如何做到良好表達(dá)
（1）表達(dá)的五大要訣
（2）表達(dá)的語氣轉(zhuǎn)換
（3）溝通的語言類型
（4）溝通的語言禁忌
5、如何做到良好傾聽
（1）表現(xiàn)你的虔誠與尊重
（2）合適的回應(yīng)
（3）理解畫外音
（4）傾聽的五大層次
6、溝通中的精準(zhǔn)發(fā)問
第七模塊、商務(wù)魅力與舉止規(guī)范
一、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之手勢語
1、遞接物品手勢
2、自然垂放手勢
3、指引、指示手勢
二、優(yōu)雅、風(fēng)度的舉止姿態(tài)之身勢語
1、站立姿勢
2、行進姿勢
3、端坐姿勢
4、致意姿勢
5、鞠躬姿勢
三、展現(xiàn)魅力的微笑與眼神的運用
1、你的眼睛會說話
2、用微笑提升魅力
3、規(guī)范及要求
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